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一般常见问题解答

·纽约全一快递的专业是什么？

答：纽约全一快递可为您提供门到门专业特快专递服务，并在现行运作基础上不断优化发货、转运管道，以提高货件自揽收至派达时效；同时致力于提高服务品质，为您塑造更贴心更专业快递合作选择。

·纽约全一快递（网上订单）递送流程

1、订货前，需先开通全一帐户（由全一纽约公司办理），现您的帐户已开通完毕，如下：
　　 NYCXXXXX 　密码：1234

2、在订货前，必须先进入纽约全一网站（www.aplus100.com）输入您的全一帐户进行输单（纽约全一快递网上输单流程），然后将新生成的全一单号及您的客户编号写到您这单货的美国收货人名字下面（千万别忘记写上），例如：

纽约收货地址：
XXXX XX  (国内收货人名字)
NYCXXXXX-112XXXXXX
38 W 38TH ST 1FL,
New York, NY 10018

【注：NYCXXXXX 是客户编号；112XXXXXX 是网上输单产生的全一单号(全一跟踪号码)】

3、定完货后，将这单货的定单号再填写到刚刚生成的全一单子中“定单号”一栏。(步骤：进入历史定单中点击Status这一列中的Edit(编辑修改)进入全一单子进行修改即可。)这样，纽约在收到您的货后，根据这单货的定单号，会很快识别出对应的全一单号（国内收货地址），并以最高效率发货。

注：如果以后更改收货地址，请及时进入全一帐户输单，以免将货错发到原地址，而耽误收货。

4、货物发出后，我们会及时将每单货的重量、运费及全一单号通知给相关负责人或每个收件人，收件人也可登录到自己的帐户查看货物发出情况，收件人须在货物到达上海转运中心前（一般情况下，货物从纽约发出的第二--三天即可到达上海转运中心），将运费结算清楚，否则，货物将暂放上海转运中心，货物一旦暂放，再转出时会延误一周左右时间。

5、货物从纽约发出，3--5天后即可收到货件。

更多问题，请联系纽约全一快递公司。

·纽约全一快递网上输单及管理系统操作程序

1、进入纽约全一快递网上输单系统，在User ID中输入贵司全一账号(例: NYC88888)，Password一栏输入您的密码，如“1234”(1234为贵司账户临时密码，登陆后请按第三步立即修改密码)，点击“Login”登陆网上输单系统。

2、请仔细阅读弹出的“纽约全一快递 Service Contract”，如同意此条文，请点击“I agree”继续。

3、进入“Online Management System”，点击“Change Password”，在“New Password”一栏输入您设置的新密码，在“Confirm Password”一栏重新输入新密码。点击“Save”按钮，即可成功更改账户密码。

4、网上输单请进入“Online Booking”。点击“New Shipment”，在显示出来的运单上填写所有所需的快件信息(收件人zip code如不知道请填写为“11111”，“Declared value for custom最好填写为“1”。填完后点击“Submit”，在新页面核对输入的信息，检查无误后点击“Print Shipment”即可将运单打印出来(共四份，请保留其中一份留底)。

5、如需往以前已输入的同样收件地址寄快件，无需再重新输入地址，点击“Online Booking”后进入“Load from Consignee”即可调出所需收件人名及地址。

6、查某一票货的跟踪信息及收费金额，点击“Tracking/Statistics”，然后在“B/L No.”一栏输入运单号码，点击“Search”按钮即可显示出此票货的所有信息。若想查看某一时期所有货件的跟踪信息及收费金额， 请在“Tracking/Statistics”中输入指定的起始日期和终结日期(例2006-07-01，2006-07-31)，点击“Search”按钮，即可显示出9月份贵司所有快件的跟踪信息及费用。

7、如果贵公司的纽约全一帐号密码遗失，或有其它关于系统使用的疑问，请拨打我司客服电话212-563-4888进行咨询。

·如何填写纽约全一快递提单

为确保您的权益，请仔细阅读以下条目。 (附全一提单样本)

·纽约全一快递计收运费中包括哪些内容？

答：您所交给纽约全一快递寄送快件运费中包括自启运地至目的地之门到门运送费用、提货派送费用、启运地与目的地报关、清关费用等，但不包括目的地国家或地区对您所委托寄运物品征收的有关税金或其它衍生费用。

·纽约全一快递如何计算运费

1．计费重量单位：特快专递行业一般以每0.5KG（0.5公斤）为一个计费重量单位。

2．首重与续重： 货运行业中，特快专递货品的寄递以第一个0.5KG为首重（或起重）；每增加一个0.5KG为一个续重。通常起重的运费相对续重运费较高。

3．实重与材积： 是指需要运输的一批物品包括包装在内的实际总重量称为实重；

当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、船、汽车等）承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算运费的重量，称为体积重量或材积。

4．计费重量： 按实重与材积两者的定义与国际航空货运协会规定，货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积重量两者之中较高的计算

5．运费计算公式：

A) 当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为
重量（公斤）×2×续重运费＋首重运费-－续重运费
例如：5KG货品按首重RMB60、续重RMB30计算，则运费总额为
5×2×30+60－30=330元RMB

B) 当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：
规则物品 长（cm）×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量（KG）
不规则物品 最长（cm）×最宽(cm)×最高(cm) ÷6000=重量（KG）

·为何实重与材积相差较大货品寄递需按材积计算运费？

答：国际航空货运组织规定在计算体积重量时，以固定体积容积折合为一公斤计算运费。据此，陆港台地区民航则规定以6000立方厘米折合为一公斤为计算标准。故航空货运业统一规定：凡一公斤重量体积超过6000立方厘米或427立方英寸者，以体积重量（即材积）做为计收运费重量。

材积的计算方法为（货物的）：最长（inch）×最宽（inch）×最高（inch）÷166=磅（Pb.）

·为何通过快递进口台湾货件需由寄件人提供收件人公司统一编码？

答：1. 因为自2002年1月1日起进口台湾货件，税基调整为NTD3000元以下者免征加值营业税，超出者（约合RMB750元），则课征加值税5%，由收件人缴纳，并在进口货物清关时由海关代征。但此项加值税可扣抵进项税额，因而需请寄件人提供收件人（台湾经营企业）统一编号，除供海关开具税费证明外，可由收件人持用做为输扣抵凭据。

2．全一快递台湾区各分公司为服务客户，在进口货件清关同时，代客缴纳税费，于货送达时，全一快递始将海关开具税金凭证，转交收件人请款。

·哪些物品是纽约全一快递拒绝承运范围之列？

答：国家有关政策法规明令禁运之任何货品、有碍风化之书报照片及任何此类宣传品、迷信及反动宣传品、货币、贵重金属、各类有价证券、古董文物、食品、毒品、液体及粉末状物品、军火、信函，皆在纽约全一快递拒绝承运范围内。

因此您所交寄的任何货品，做为寄件人，皆有义务如实向纽约全一快递申明货品名称及性质；同时纽约全一快递保留对您所交寄的任何货品进行检查的权利（相关条款请参阅纽约全一快递《运输标准条件》）

·遇有寄送价值较高物品如何申请保价？

答：如您通过纽约全一快递所寄递物品价值较高，则可据托运物品实际价值向您直接交寄公司提出申请保价运输，但保价同时敬请务必出具能证明物品实际价值的相关文件，并有义务配合由纽约全一快递揽件人员会同您当面核查货品完好无损。

纽约全一快递全一快递将根据您所申明价值收取1%的保价费，当保价物品运输过程中意外情况

·通过纽约全一快递寄递快件运费如何计算？

答：您通过纽约全一快递寄递快件的运费，系以：

首重＋［计费重量（计费单位为0.5KG）×2－1］×续重 计算，

唯快递行业运费计收之重量系以0.5KG为一个单位，故每票货件重量尾数如不足0.5KG均以进至满0.5KG计算，

例如：2.7KG的计费重量为3KG。

·纽约全一快递可提供的增值服务有哪些？

答：纽约全一快递可为您提供代客购物、运费到付、第三地付款、即时在线货件跟踪、免费提供货运运单、包装箱（袋）材料等加值服务。

·我应该如何包装我的快件？

由于您的快件在运输途中，有可能要遭受恶劣天气和颠簸等糟糕的环境，所以适当的包装至关重要。为了保护您的快件，纽约全一快递建议您在以下包装解决方案中选择符合您情况方案。

包

DHL建议使用具有防护功能的包。使用加衬包，如衬垫和泡沫包，包装类似于磁盘、磁带、钥匙和小型电子配件。这种包有良好的防震作用。还有防水和防静电包可供选择。

纽约全一快递快件袋

不管您使用其它哪种外包装，都必须将您的快件装入标准的全一快递快件袋内，以便我们的网络进行分拣操作。

纽约全一快递有以下尺寸的航空快件包裹可供选择：

快递文件信封
内容：
文件（A4尺寸）

小快件袋
限重：4公斤
内容：
文件
小型活页夹
小盒子

大快件袋
限重：5公斤
内容：
文件
大型活页夹
扁平中型盒子

包装箱
使用盒子是最常用的包装方式。各种尺寸、形状、不同的材质以及各种附属加固和保护方式，使盒子成为包装货物最理想一种选择。
如果您使用木箱托运，确保箱子各个角都得到妥善防护，并仔细检查，以免箱子存在破裂现象，可能会使搬运箱子的人受到伤害。运送重型货物时使用木箱尤其合适，通常可以使用托盘和机械装运。有时用加强的双层纸板箱替代木板箱是一种更适合且更经济的选择。

包装筒
请勿使用圆柱形包装筒。由于它们容易滚动，所以较难搬运，而且无法通过常用的自动分拣设备。纽约全一快递的三角形包装筒是专为运送地图、图纸和各种大尺寸文件设计的。重量不得超过5.5公斤。

胶带
所有包裹都必须密封，以免货物散落。良好的密封有助于加固包装；但是需要注意的是，经过DHL网络运送的所有货物都有可能被海关或安全当局开箱检查。在这种情况下，DHL会负责将您的货物以最高标准进行重新封装。

必须使用强力胶带——DHL推荐使用聚丙烯或聚乙烯胶带。

请勿使用玻璃纸胶带。玻璃纸胶带虽然便宜，但往往容易损坏，只适宜在办公室使用。其它诸如纤维强力胶带也可以使用。

纽约全一快递建议不要在包装盒外使用绳子，因为绳子可能嵌入纸箱板内而毁坏包裹。使用胶带时，我们建议使用6条胶带封箱，如下图所示：

如果选择使用强力胶带纸，只需2条胶带即可完成封箱。请确保胶带盖过箱子边沿80毫米或3.2英寸。

包装纸和薄膜
如在包装箱内或未充满包装的物体周围使用包装纸填充，只推荐用于包装纺织品之类的东西，以免遭到尘土侵扰。切记将包好的物品放入盒中。

还可以将包装纸团起放在盒子内作为减震材料。

高温收缩薄膜用于加固置于运输托盘上的箱子，以加强其稳定性并可以防尘、防水、防油渍等。因为高温收缩技术所达到的温度可能会损坏您托运的货物，所以这种薄膜并非适合于所有货物。

使用这种薄膜时，请将标签贴在货物包装箱上，不要贴在薄膜上。通常在对货物的条形码进行扫描时会将薄膜清除掉。

打包带

如果运用得当，具有适当张紧力的打包带是加固托运货物的一种理想方式。紧固力小的打包带起不到作用，而过紧的打包带会破坏包装箱，从而导致包装损坏。

市场上有很多种打包带可供选择：

聚丙烯捆扎带价格低而且使用方便，但它在断裂前所能承受的张紧力并不是很高。

聚酯打包带的热膨胀在高温下比聚丙烯的低，在湿了的情况下张紧力更强并且质量稳定。由于其价格较低，在很多情况下都可以代替钢条使用。

金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只用于木质板条箱。

边角保护材料

边角保护材料由塑胶的和再生纸板制成。使用捆打包带包装时，边角保护材料可以将打包带产生的压力和张力均匀分布在包装盒侧面，以防止纸板受损，从而保护您托运的货物不会受到损坏。

*请注意，纽约全一快递对所提供的包装建议不承担任何责任。客户应负责确保托运货物包装完好。

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服务常见问题解答

1、如何查看快件已经完成的运输程序？

请在货件查询中输入您的订单号，您将看到该货件达到的运输地点，以及可能到达目的地的时间。

2、可以为每个包裹的运费所申报的最大价值是多少？

纽约全一快递支持的运费申报价值最高为 50,000 美元或等值当地货币。信用卡交易的申报价值限于 5,000 美元或等值的当地货币。

3、纽约全一快递对危险品的运输条件是什么？

作为一家领先的运输和物流公司，纽约全一快递严格遵守以下组织制订的规则：

·管制航空货运的国际航空运输协会(IATA), 适用于所有遵守国际民间航空组织管制的国家和任何受IATA管制的航空公司；

·管制路货运的ADR，适用于在其法规中采纳了ADR条例的所有国家，以及欧洲国家中涉及危险品运输的欧盟指令（ 危险品安全指令）；

·管制铁路运输的《危险物品铁路运输国际协定》(RID) ；

* 对于没有采用以上提到的运输规则的国家则适用其它国际、地区性或本国规则。

* 目前中国暂不提供此项服务。

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支付常见问题解答

1、纽约全一快递接收哪些付款方式？

纽约全一快递付款方式灵活多样，无论您选择哪种方式，我们都将保证您如期获得纽约全一快递提供的正确无误的付款途径。

除非发运地国或目的地国另有限制，纽约全一快递接受以下付费选择：

(a) 预付- 托运人支付所有运费；如遇征收，由收件人支付目的地国的关税和税金。

(b) 运费到付-由收件人支付所有的运费和目的地国征收的关税和税金。

(c) 离岸价(FOB)-托运人支付到出口地的运费，收件人支付余额。

(d) 成本加运费价(C&F)-托运人支付到进口地的运费，收件人支付余额。

(e) 关税已交，增值税未付-托运人支付目的地国的关税以及所有运费，收件人支付目的地国的增值税（参阅"海关通关规定"）。

(f) 关税、税金和运费均由托运人支付-托运人支付目的地国征收的关税和税金以及所有运费。

如果选择"预付"以外的付款方式，托运人必须在发货之前通知纽约全一快递有关费用的支付方，同时在纽约全一快递运单指定位置标明所选付款方式。如果收件人或第三方不支付有关费用，托运人应当对此负责。

除非在纽约全一快递运单上另有标记，否则运费默认为发货人支付，收件人或进口商支付进口关税和税款。

2、我如何知道我的信用卡信息通过因特网发送后将是安全的？

APLUS100 使用 HTTPS（一种因特网标准通信协议，它使用安全套接字层（SSL），SSL 是一种工业标准加密技术）来保护通过因特网传输的信息。

3、如果货件损坏了怎么办？

根据本公司运输和约条款，纽约全一快递的从业人员及代理商对若干货品之损失和损坏不负赔偿责任。对于纽约全一快递必需承担之责任，则负责赔偿金额，限于载明之金额范围内。因此请托运人对责任及瑕疵无法明确归纽约全一快递者，于任何运送环节区域，自行投保。

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